ご自宅に訪問！注意するべきマナーとは？～入室退室編～

訪問看護では、ご自宅に上がらせてもらう以上、訪問マナーを勉強する事が必須です。

マナーは、利用者様との信頼関係に繋がる大切な知識だと思っています。

わたし自身、恥ずかしながら、病院勤めだった頃は、知らない事ばかりでした。。

利用者様に、”また来てほしい！“と思ってもらえる訪問員になるため、一緒にお勉強していきましょう！

準備～訪問直前まで

服装

服や髪の毛に乱れがないかを確認することはもちろん。

ハウスダストアレルギーや動物アレルギーを持っている利用者様もみえるため、エチケットブラシなどを使ってきれいにしていく事が大切です。

動物を飼っている利用者様宅の訪問後は、どうしても毛がついてしまいます。わたし自身、小さめのコロコロを準備して、訪問前に取るように心がけています！

におい

口臭、喫煙者の方は特にたばこの臭いには注意が必要です。

正直なところ、”あの人、たばこ臭いのよね…”と担当を変更を依頼されることも少なくありません。

食後、喫煙後の歯磨きや、喫煙の際には服に臭いがつかないよう、上着を羽織るなどの工夫が必要です。

時間

訪問時間は、基本的には開始時刻ぴったりを心がけています。事前準備などをしてくださっている方の、負担にならないようにするためです。

利用者様によっては、５分前厳守！など言われる方もみえますので、臨機応変に対応する事も必要です。契約時の確認も必須ですね。

在籍しているステーションでは、契約時に15分前後のズレについて了承を頂いてはいます。ですが、数分遅れる場合でも、お客様の安心、信頼関係の構築のため、連絡をするように心がけています。

入室のマナー

上着

• 上着は玄関前、チャイムを鳴らす前に脱ぐ
• 脱いだ上着は内側が表にくるようにたたみ、利き手と反対側の手にかける

インターホンをならす

インターホンを押す前に、もう一度身なりや姿勢を注意！

最近は、来客者の様子が見えるようになっていることがほとんどです。

靴

脱ぎ方、並べ方

• 正面を向いたまま靴を脱ぐ
• しゃがんで靴の向きを反対にし、揃える

置く場所

玄関にも上座・下座があることはご存知ですか？

靴箱など何もない場合：玄関側が下座になるため、この図であれば左側に靴を置きます

しかし、環境によって上座・下座が変わるので注意が必要です。

• 靴箱がある：靴箱側が下座になります
• 靴箱にお花や置物が飾ってある：玄関側が下座になります

スリッパ

スリッパを準備してくださる利用者様もみえます。そんなときは…

履くとき

• 声をかけられたら“お借りします“と一声かけ履く
• 並べてある場合も同様

脱ぐとき

• スリッパは玄関を向いたまま脱ぐ
• そのまま靴を履く
• しゃがんでスリッパの向きを反対にする

退室時のマナー

退室時、とにかくわたしは

笑顔で目を見て挨拶・お礼を伝えることを心がけています

もちろん、元々、挨拶はしっかりするよう意識はしていましたが、突然の病気の発症、転倒で入院、、その時の訪問が様々な事情で、最後となってしまう事がありました。その経験もあり、より一層、挨拶を丁寧にするように心がけるようになりました。

マナーとしては、以下の２つを上げます

まとめ

訪問期間が長くなってくると、必要な配慮や声掛けを忘れてしまう事もありがちな事です。

利用者様のご自宅に上がらせてもらうという気持ちを忘れずに、

今一度、自分自身も振り返り、今後の仕事に繋げていきたいと思います！